应收账款的追讨要分几种情况,比如说经销商欠款和酒店欠款的情况不同,追要的方式也不能一样。
拿经销商来说吧,经销商有一些欠款大多只是想向厂家多要些支持,要求厂家对他好一些。如果这个经销商潜力较大,销售人员就可以主动向厂家多争取点支持,多上点广告。让经销商有信心,会起到很好的效果,货款回收也比较容易。
但是酒店的欠款一般就没有这么简单了。我一般采取两种方法:一种是天天去要,就是软磨硬泡那种,坐在那里不走。如果酒店老板不搭理,就跟着他一直说,诉苦,比如说:“我们的业务经理管的很严,如果这笔款不到的话,单位就要扣我们的工资。本来我们工资就不高,挣钱挺不容易的。你马上把款打回去,我们好商谈下一步的合作。”等等。但是有些人就不好相处,他们撵我走,我就在他们的酒店里,见到谁就跟谁说:跟服务员说,跟客人说,
反正他不给我钱我就不走。
酒店老板最怕缠人,一般也就不会拖得太久,一些大酒店扣一些费用后货款也能偿还。
碰到那种硬不给的。我就采取第二种方法:就是叫上相关部门的人去要。比如说工商、税务人员啊等等,利用社会关系逼迫他还钱。并且停止给他供货。商人嘛,靠产品赚钱,停了他的货就是停了财源,有些人就屈服了。
(3)有礼有节
什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因他们上午一般忙着做生意,下午是他们点钞票的时候,一般心情都较好,此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人,喝点小酒,或午休一下,再加上午休起来还需要清醒一下,所以3:30打电话最佳。此外,在经销商进货后,估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳,这时有钱,只要你态度坚决,他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时,有的经销商考虑到要到公司结月奖时,有个大家都乐呵呵的局面,他也会还掉部分欠款的。
在收到欠款后,要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上,你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意,以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款,与约定有出入时,你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱,也要放他一马,发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款,公司已让你有一月没领到工资了,连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时,要做到神情严肃,力争动之以情。