吉林白山一女子持结婚证、户口本等材料到银行查询过世丈夫的账户信息时，银行工作人员称结婚证不能证明他们的夫妻关系，要求其找街道开证明，相关视频发布到网络上引发关注。5月13日，当事人潘女士向极目新闻记者表示，银行工作人员已经向她当面道歉，她的不满是对事不对人。
网络视频显示，一名女子在银行柜台前办理业务时，工作人员将其身份证材料退还给她。女子称，工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是两口子，让她到街道开证明，证明她和丈夫的夫妻关系。
5月13日，视频中的当事人潘女士告诉极目新闻记者，前不久，她的丈夫因为心梗过世。5月11日上午10时许，她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、户口本、两人身份证等材料，来到某银行抚松县泉阳支行，想查询丈夫的账户里是否有存款。工作人员称他们的户口本有涂改痕迹，不能作为他们夫妻关系的证明。“我提出还有结婚证可以提供证明，但工作人员称，结婚证不能证明我和丈夫是夫妻关系，如果我们离了婚呢？他们让我去街道办开具一个证明，证明我们的夫妻关系。”
当事人提供视频截图
潘女士对于银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地派出所重新办理了户口本。11日中午，她再度来到该银行网点查询丈夫的账户信息，这次工作人员为她办理好了业务。她随后将上述视频发布到网上，引发众多网友关注。
潘女士介绍，5月12日晚，该银行泉阳支行一位负责人找到她家里，向她表示道歉，希望她删掉相关视频。该负责人称，经办工作人员刚上班，业务不熟练，自己当时不在行里，所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系，对方是按照银行的相关规定和流程来执行的，此事只能说明银行的规定和流程存在问题。
5月13日，极目新闻记者致电该银行客服电话，一名工作人员称，根据他们银行的规定，死亡户财产的继承或查询手续，要求其合法继承人持合法公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异，具体手续要以经办网点的规定为准。
根据总行提供的抚松县泉阳支行的电话，极目新闻记者多次致电，但均无人接听。
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按照国家相关法律法规的规定，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系，有夫妻之间的法定权利义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。
银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系，因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为，一般情况下，办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证，那它此后属无效证件，用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是，这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。
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据四川观察，5月11日，吉林白山的潘女士带着结婚证、户口本、身份证，到抚松县泉阳镇某银行查询丈夫的账户余额，却被工作人员告知，结婚证不能证明二人是夫妻关系。
据潘女士介绍，此前丈夫因病去世，她想查询一下其名下是否还有其他财产。她先出具了户口本，但因血型曾被涂改，银行工作人员不认可。随后她又拿出结婚证，对方仍表示，该证件无法证明二人系夫妻关系，需要街道开具证明才可以。最终潘女士重新办了户口本，才将业务完成。
律师回应：结婚证是法律规定的夫妻关系存续的有效证明，街道办没有办法核实婚姻关系是否存续。如果男女双方解除了婚姻关系，结婚证虽然不会被收回，但是会加盖作废和注销的印章。
资料图
妻子支取亡夫6万元存款遭银行拒绝，法院要求银行连本带利给付
河南周口的刘某因为无法取出丈夫银行卡上6万元的余额，将涉事银行进行起诉。
判决书
据河南省高级人民法院，2017年1月，刘某与李某登记结婚，父母早亡，无儿无女。2021年5月李某病故，刘某是其唯一合法继承人。李某生前2020年6月至2021年4月，分五笔在邮储银行西华县某营业所存款6万元，各笔存款存期均为一年。办理完李某丧事后，刘某持5张存折到银行支取存款，却被告知“不能取款”，为了维护自己的合法权益，刘某只能将邮储银行诉至法院。
西华县人民法院受理该案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘某当庭提供了结婚证、户口本等相关证据，被告邮储银行对原告刘某提交的证据无异议。法院认定本案为储蓄存款合同纠纷，案件中该笔存款系夫妻共同财产，其中共同财产中属于李某的遗产部分，也应由其配偶刘某继承。
西华县人民法院依照《民法典》有关规定，判决如下：被告邮储银行西华县某营业所于判决生效后十日内给付原告刘某存款本金6万元及利息。
