《定位》
作者：杰克·特劳特
简介：如果只看一本营销书籍，首选《定位》。
本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”——定位，改观了人类“满足需求”的旧有营销认识，开创了“胜出竞争”的营销之道。
“史上百本最佳商业经典”第一名（《FORTUNE》2009评选）
本书阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。
在竞争日益激烈的今天，它揭示了现代企业经营的本质（争夺顾客），为企业阐明了获胜的要诀（赢得心智之战），是商业人士的必读之作。
美国史上百本最佳商业经典第一名，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销最大的观念。本书是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
自我定位很重要，定位不准会导致方向错误，再努力也是徒劳。就像是你给司机发送了一个错误的定位，你也永远上不了车！
《我把一切告诉你》
作者：万里依然
简介：小说主人公蓝小雨，一介草根，用一颗奔腾的心奔走在人生路上。虽有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。
《我把一切告诉你》特别之处在于，上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实操之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。首发天涯，被百万网友追捧，斩获3万多条回帖，好评度高达99.7%，为商职小说再创奇迹！
蓝小雨凭借“一颗奔腾的心”草根形象感染了众人。很多人以“从周一干到周一，每天工作16个小时，争当716式工作狂人”、“一个人但凡想做点成绩出来，没吃苦劲头就想成功？算了，洗洗睡吧。”、“要成功先成疯，头脑简单向前冲！”、“我就是商战小强，撵不走，踩不着，干不掉，生命力旺盛着呢！”为座右铭，激励自己为前途而执着奋斗。
蓝小雨对掌控细节的偏执精神，做事要做狠做透的钻研精神，颠覆传统思维的创新精神，主动挖掘需求的超卓执行力，以及“沧海横流，方显英雄本色”的大气淡然，俨然成为青年人学习典范。
用简单的故事，阐述小人物的销售精神，文字里蕴藏着很多正能量，终身受用！
《客户服务与客户投诉，抱怨处理》
作者：朱玉华
简介：本书意在与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨客户投诉处理的方法和心态。通过全书
