2022年11月4日18时10分，呼和浩特市公安局新城区分局接到110指挥中心派警，有群众报警称新城区北垣街兴光A9小区有一女子坠楼。18时15分民警到达现场迅速开展紧急处置和调查工作，后经120急救医生现场确认，坠楼女子已死亡。11月5日，新城区公安分局发布了警情通报。针对群众关注，新城区委、区政府第一时间成立调查组开展调查，现将调查情况通报如下：
兴光A9小区位于呼和浩特市新城区北垣东街，小区内仅有一栋高层住宅，属新春社区管理。10月26日，该小区2单元出现2例新冠肺炎病毒阳性感染者，新春社区于当日将阳性感染者转运，该小区被确定为高风险区，实施区域封控措施。病例所在楼道单元门未从外上锁，也未用挡板封死，在单元门外围设置了约4平米的隔离围挡，围挡门安装可从外面打开的插销进行封闭，由小区值班人员24小时巡逻值守，防止其他人员出入。11月2日，该小区5单元再次出现1例阳性感染者。
死者王某芝（女，55岁）和次女王某花（29岁）居住在该楼栋2单元12楼，经调查了解，死者及其次女核酸检测结果一直为阴性，从未对其住所进行过消毒消杀。2019年6月3日，王某芝曾在内蒙古自治区第三医院门诊就医，被诊断为“焦虑障碍，未特定”，后又分别于2020年8月、11月两次在该院就诊，并遵医嘱服用盐酸帕罗西汀、劳拉西泮、奥氮平3种药物。
11月4日上午10：13，经调取微信聊天记录，死者次女王某花联系物业经理张某某，称其母亲精神崩溃，张某某询问是否需要呼叫120，对方回应“没事”。当日下午17:13，王某花再次联系张某某，称其母亲出现严重焦虑和自杀倾向，要拉着其一起死。张某某建议拨打120去医院治疗，王某花称“你给帮忙打一个吧”，张某某回应“你自己打就行，我忙呢”，王某花回复“我找人打吧”。
17:23，经调取市120医疗急救指挥中心接线记录，死者长女王某荣（35岁，目前在海南居住）从海南拨打呼和浩特市120急救电话，称其母亲有精神病史，持续情绪激动、有轻生倾向，要求120派车送往医院，120医疗急救指挥中心调度员哈某某评估后，判定该患者为非急危重症人员，并提出要与当事人或身边亲属取得联络，但王某荣因怕引起患者情绪失控未同意。调度员随即建议做挂单待派处理，王某荣表示同意。期间，王某荣再未要车。
17:31，死者次女王某花又一次微信联系张某某，称已拨打120急救电话，要求物业派人在门口接领救护车。张某某随即安排物业工作人员武某某到小区门口迎候救护车，并通过微信回复王某花，已派人并通知社区。
