5.催收态度要坚决,成果要达成
在催收的过程中,催收的态度一定是很坚决的,我们可以理解客户的难处,同情客户的遭遇,甚至陪同客户一起潸然泪下,但我们应该要保持理性(合法借贷必须是要还钱的),不能忘记我们的职责,分析其中的逻辑,挖掘其中的原因,引导出客户的解决方案,达成我们的催收目标。
6.催收过程有记录,保护自己是首要
我们为工作,我们去催收,难免会遇到很多意想不到或者是激动难耐的场景,但逾期催收本身就是一件比较有难度较复杂的事情了,如果其中再生事端,将会难上加难,所以,催收要合法合规,合情合理,在此过程中不妨采取一些方法比如说全程录音或是重点录像等来进行记录,一旦有事情发生,可有效保护自己。
7.总结是必须,成长是关键
既然已经进入到了催收阶段,在催收中肯定会发现很多情况和问题。
所以,在每一次的催收之后,我们就要进行整体的客户分析和总结。对客户的申请到贷款审批,再到贷后回访乃至催收的整个环节和过程进行复盘,从中发现问题,提出一两个解决方案,并在日后的工作中采用相应的方案进行预防。从客户身上学习到宝贵财富,帮助我们在此行业快速的成长,提升行业价值。
以上是针对节后催收工作的7个忠告,个个走心,希望对大家能够有那么一丁点的用处,当然对于具体的催收方法我们日后可以继续探讨。不管学过多少知识,行动才是抵达成功的关键。动起来,动起来吧~~~
