近日，茅台旗下自营电商APP“i茅台”因突发故障，导致用户申购的茅台酒无法付款。
5月13日，在贵州省上市公司2021年度业绩说明会暨投资者集体接待日上，贵州茅台(1778.240, 15.57, 0.88%)董事、代行总经理职责李静仁回复表示，“i茅台”5月9日当天出现支付系统故障后，技术团队迅速动员，39分钟解决了后台的故障。
李静仁还表示，支付功能恢复正常后，“i茅台”于当晚9点立即向申购成功未完成线上支付的的消费者发送短信及APP消息通知，多数订单于当晚完成了支付。对于当晚未完成支付的订单，由对应的门店直接联系消费者进行解决。
九州通(13.350, -0.39, -2.84%)在近期的投资者线上交流会上表示，“i茅台”相关技术服务主要由他们承担。2021年11月，公司的物流技术板块中标“茅台数字营销平台”的物流子项目，提供仓、运、配一体化规划设计、全链路、可视化、全程可追溯的物流管理系统技术服务。
“i茅台”客服也表示，申购过程采用了区块链技术加密储存，随机抽取后无法篡改，全程有杭州互联网公证处公证，无需担心人为修改或操作。
不过，“i茅台”的出现并没能改善茅台难抢的现状，甚至有黄牛开发了专门针对“i茅台”的作弊软件。
目前来看，增加线上渠道短期内还难让茅台回归商品属性。
到手的茅台酒“飞”了？
据悉，APP申购时间为每天早9点到10点，公布结果在每天下午6点后，中签与支付存在时间差。
故障发生当天，不少用户早上还因申购成功的短信欣喜，而晚上的支付故障直接让不少人变得“暴躁”。
黑猫投诉【投诉入口】平台上，部分消费者投诉表示，“申购成功后，尝试支付几十次一直失败，打客户电话无人接听。”投诉者希望茅台官方能保留申购资格，顺利完成支付和提货。
随后，“i茅台”APP则分别在9日深夜、10日早晨以及10日深夜多次向用户发布道歉声明。APP公告显示，5月9日晚的支付系统故障共影响4188位用户，故障修复后已有3412位用户于当天支付成功。另有776位用户，官方已协调线下门店与其中的627位成功取得联系。
至5月11日，“i茅台”APP系统已全部恢复正常。黑猫投诉平台相关投诉也显示正在处理中。
一位经历了此次波折的用户表示，当天他选择的是线下门店支付提货，但直到门店下班了也没能拿到货，线上支付也出现异常，10号下午接到客服电话说问题已解决，这才成功付款拿到酒。
