未来静默三天、外卖快递全部停止......相信目前居住在北京的朋友们对这一类的消息并不陌生。5月12日下午，一则“朝阳区未来将静默三天”的谣言在网上疯传，一时之间商超、菜店等地涌入了大量居民排队囤货。
没过多久，官方便表示，所谓“封城”、“静默”都是谣言，抢购抢囤更没必要，北京民生保障物资货源充足，外卖、快递配送不停。日前，编造发布谣言的姚某也已被警方依法采取刑事强制措施。
谣言自古以来就无处不在，尤其是我们目前所处的信息爆炸时代，让谣言的传播速度和数量都以几何倍数增长。我们比过去拥有更多的知识，更多的表达空间，获取大量信息的同时，也招致了海量的谣言。
因为网络冲浪的匿名性，这些谣言即便缺少充足的证据，甚至是凭空捏造的故事，都有很强的煽动力，从而误导网民的判断力和行动力。再加上如今飞速发展的技术也早已颠覆了“有图有真相”的传统认知，过去我们总说“耳听为虚，眼见为实”，现如今眼见都不一定为实。
尤其是近两年新冠疫情的肆虐，也让不少谣言层出不穷，因为疫情及防控的严重程度与每个人的生活、工作都息息相关，这也导致这一类的相关谣言往往能引起民众的巨大反响。不管是此前“北京封城、静默三天”的谣言，还是“美团跑腿小哥勒索事件”、“哈尔滨纵火烧人案”、“过境时中国护照遭损毁”等等这类与民生息息相关的谣言，都具有很大的迷惑性，往往会第一时间发酵。
为啥“辟谣跑断腿”？
不仅仅是社会类谣言层出不穷，近几年有关企业的相关谣言也是“满天飞”。企业谣言或多或少都会对其自身产生影响，加上公众对于相关事情的信息不对称，企业如何理性辟谣也成为了重中之重。
但正所谓“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，在众多企业辟谣的实际案例中我们可以发现，能够理性辟谣的企业少之又少，辟谣的次数和方式方法似乎形成了模式化，民众对这些辟谣的信任度也不断降低。
拿最近的裁员潮来说，社交媒体上有关企业的裁员信息发酵之后，企业往往会站出来回应。但是在这个回应的过程中我们可以发现，部分企业先表示裁员是谣言，然后表示是正常优化，可从裁员比例来看，与正常优化其实是有差别的。
此外，还有些辟谣适得其反，不仅让谣言得以坐实，同时还制造了更多的不信任甚至逆反。
前段时间的“比亚迪长沙雨花工厂疑似造成附近居民区污染”的事件引发了热议。比亚迪最初给出的回复表示，针对网传“排放超标引起流鼻血”的情况，属于恶意捏造关联，已报警，并将追究相关人员的法律责任。
然而此事接下去却愈演愈烈，5月8日，长沙政务公众号“长沙发布”发文表示，“针对群众反映比亚迪雨花区工厂气体排放相关情况，长沙市委、市政府已成立调查组，组织政府职能部门、第三方检测机构以及相关专家，进驻比亚迪雨花区工厂展开调查。”
有接近比亚迪的知情人士透露称：“工厂目前已经在进行停产整顿。”财视传媒就该消息向比亚迪求证，对方则表示一切以官方回应为准，暂时没有更多消息可透露。
类似这样的负面事件，企业第一时间出来辟谣无可厚非，但是仅仅是这样的一则“严厉声明”显然起不了任何作用。“比亚迪污染”事件中民众陷入了极大的信息不对称之中，许多民众在缺乏理性判断的情况下，会选择相信自己想要相信的事情。企业在这种时候用强硬的态度回复更容易激起民众的逆反心理。
如何理性辟谣？
在我国全面推进依法治国的大背景下，针对造谣、传播谣言的相关法律法规已相当完善。针对谣言完全可以采取法律手段，这远比一则所谓的“严厉声明”要有震慑力得多。但是现实情况中，企业更喜欢用比较虚的方式进行辟谣，久而久之，辟谣被过度滥用，民众对于辟谣的敏感度也大幅降低。
就像之前很多明星工作室动不动就发律师函，刚开始还有一些效果，但是时间长了发现，除了一纸律师函以外似乎并没有后续，甚至有些辟谣的事情最后还变成了事实。就跟“狼来了”的故事一样，民众会不再相信所谓的“律师函”，不相信辟谣，甚至更相信“谣言就是遥遥领先的真相”。
此轮上海疫情，相关谣言也层出不穷。微博上有关“上海辟谣”的谣言已经达到5000多万的阅读量，初期有关上海辟谣的词条也不断登上热搜。但是在这种情况下，有部分网友也对上海辟谣的相关相信产生了逆反心理。因为在疫情初期，“上海封城传谣不实”、“不要抢购囤积食物等生活物品”这一类辟谣信息比比皆是，但是之后发生的事情却与之大相径庭。
越来越多的人在缺乏理性判断的情况下，一定会选择相信自己想相信的事情，怀疑自己不愿相信的事情。尤其是辟谣被滥用，甚至所谓谣言被验证成真以后，越辟谣一定会越反弹，最终导致信任体系崩塌。
如何才能让民众不信谣不传谣？民进邵阳市委会的一篇文章曾经表示，政府部门发布的信息要客观公正公开透明，既要真实有效又要及时回应大众关切，要真诚坦诚，不回避问题，不隐瞒事实真相，避免出现“塔西佗陷阱”。因为当公权力遭遇危机时，无论发表什么言论，颁布什么样的政策，社会都会给以其负面评价。
