二是从市场的角度来看，住房租赁企业要不断探索新的商业模式，在降本增效的同时，持续提升对租客端、业主端或是资产端的服务能力，为租客提供品质化、多样化的租赁产品和服务。
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谈企业角色定位：保民生与企业盈利并不对立
回顾我国住房租赁市场的发展，从2001年初步培育至今的20余年时间里，住房租赁市场承担了补充健全房地产市场体系、去杠杆保民生工具的角色定位。2016年，“租购并举”的提出使得我国以市场配置为主、政府提供基本保障的住房租赁体系逐步健全发展起来。
今天，我国租赁人口超2亿，且每年数百万毕业生涌入租赁市场，长租显然是刚需，那么，长租企业在实现“居者有其屋”的民生保障方面应该扮演怎样的角色？
对于这一问题，黄卉给出的答案是：产品和服务的提供者。她认为，住房租赁企业作为产品和服务的供给方，应该积极发挥专业、效率的优势，洞察不同收入群体租客的租住需求和偏好，提供品质化的“一张床”、“一间房”、“一套房”租赁房源，以及多样化的租赁服务，同时还可组织各类社区活动，帮助租客更好的融入到城市生活中，持续提升租客在城市中的租住体验。
从一定程度来看，行业的民生属性与企业的逐利本性之间似乎存在天然矛盾，但在黄卉看来，两者并非对立的关系。“住房租赁具有准公共物品属性，要满足庞大的住房租赁需求，不仅需要政府的支持、引导和规范，还需要依赖市场的专业性和效率。”黄卉称，住房租赁本身就是“微利”行业，尽管现阶段行业中多数住房租赁企业仍未实现盈利，但随着未来企业商业模式持续升级，住房租赁行业效率提升，住房租赁准公共物品属性的定位和企业“盈利”属性之间必然会达到平衡状态。
贝壳找房副总裁、贝壳租房战略业务负责人宋春晖也坦言，一定程度上，住宅租赁本身可以说是“不赚钱的生意”，不太可能出现暴利的企业或者商业模式，因此贝壳租房在入局之前便有明确的“微利可持续”的发展定位。
宋春晖说，贝壳对租房市场分两部分看。首先，中国有大量的人口尤其是年轻人是租房用户，租房市场是一个民生产业，在这个民生产业中，贝壳需要贡献出自己的企业力量。第二，租赁并非一个暴利市场，而是一个可以产生持续收益的微利市场，需要坚持长期主义的企业耐心精耕细作，而贝壳始终坚持做“难而正确的事”。
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谈贝壳租房业务：创造三个价值
自从去年底贝壳确定“一体两翼”战略之后，贝壳便调动各个部门的精干力量专攻租赁业务，据贝壳找房副总裁、贝壳租房运营负责人张珊介绍，贝壳租房要做的，就是期望在发挥自身的能力禀赋，为行业和社会创造价值。对此，张珊概括为三方面的价值：
