怎样做一个人见人爱的信贷经理
在服务至上的销售行业中,我们信贷经理难免会遇到一切脾气不好、甚至是特意刁难自己的客户。那么,如何取悦这一类客户,成为了我们展业过程中需要研究的难题了。
最难的社交问题,就是让所有人喜欢自己。那么,我们怎么做一个人见人爱的信贷经理呢?
客户第一位
公司的流程、系统、规则,都有一个基本的原则,那就是永远把客户放在第一位,只有这样,这些流程、系统、规则才能更好的服务与客户。不管是公司信审之间的交流也好,处理客户这个外部关系也好,如果犹豫不定的时候,请记住,把客户放在第一位,一切事情都将迎刃而解。
记得微笑
客户当然是希望和一个充满活力的信贷经理打交道的,所以,无论什么时候,我们都要记得微笑。发自内心的微笑或许很难,对的客户太多,有时候会麻木,因为热情已经退散了。但是要记住,只要站在了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,企业内部对员工的关怀和激励,能激发员工工作积极性,发自内心的微笑。
够专业
一个专业的信贷经理,体现在:对业务的熟悉和把握、与客户沟通是否顺畅、有效解决客户问题、在处理内部关系上迅速切恰当、人脉圈的广泛和结实、为人是否上进好学虚心进取等。
不过度推销
倘若客户的硬件不符,或是条件不充分,切勿推荐多种产品给客户,把选择权丢给他们。我们的专业就是解答问题,而不是把问题抛回给他们。在客户有多种贷款产品适合的情况下,我们信贷经理应该用专业的眼光筛选后,给出最适合客户的产品方案。
始终如一对待
无论客户是咨询、还是办理贷款业务,对客户的态度都必须始终如一,出于服务至上的精神为客户解疑答惑。另外,不要光从表面判断一个人的财力,这是一个很肤浅的看法。如果碰上穿着比较随便的客户,千万不要差异化对待,指不定他是一个隐藏的富豪。
勇于承认错误
在贷款上,我们是专业的。而对于客户,他们的成功和人生阅历可能比我们更加丰富,所以有时候,我们的一些无心之言让客户觉得很不舒服,又或者不懂装懂,遇到客户的强烈反驳,记住,要勇于承认错误。坚持虽然是一种美德,但是坚持错误的思想,是固执。
适当关心生活
在工作之余,我们也应该适当关心一下客户的生活或者是业余活动,这样会显得我们有人情味,不像是一个冰冷的作业机器。关心生活可以理解为不过分干涉私人的感情下的行为。
节日祝福不群发
每逢节日,都会收到很多人在微信、短信上群发的祝福短信。这个对于客户来说,收到别人复制粘贴的祝福也只是看一眼,内容基本上相同而且表现不出真诚,这样任务式的祝福短信不仅不会给人留下深刻的印象,还会让客户觉得反感。最好的方式是首先写出客户名字