林律师写医疗纠纷案例的时候，是以上帝视角无立场的为大家分享，同时兼顾医患双方的权益，写科普文章主要是为患方科普，今天林律师给医务人员进行一次科普，教医生、护士们如何处理医疗纠纷、应付医闹行为。
一、保持良好心态。
遭遇医疗纠纷几乎是每个医务人员成长的必修课，如果职业生涯中没有遇到过医疗纠纷，那只能说过分明哲保身、经手病例少所导致，一个合格的医务人员总会遇到医疗纠纷的，甚至会遇到自己是责任人的医疗事故，因为医学是不完美的自然科学，医疗行为也不可能做到完美无缺，所以产生医疗损害、发生医疗纠纷是不可避免的，唯一的区别就是发生的频率问题。
既然发生医疗纠纷不可避免，那就应该学会去面对它，以平常心面对它，不是发生医疗纠纷后就天塌下来了，以至于茶饭不思。
根据林律师的实践经验，大部分医疗损害经处理后最终只有民事赔偿，不会有行政处罚，更不会有刑事处罚（非法行医罪除外），即便某个医疗损害案例被鉴定为严重的医疗事故，只要当事人拿到赔偿后不积极追究行政责任，卫健委一般都不会主动进行处罚。所以，医疗纠纷最坏的结果，大多数只是赔钱，少数虽然涉及行政处罚，但是不会吊销执照，顶多影响绩效，影响一两年的职称晋升。
二、责任人不要亲自下场协商处理纠纷。
医疗纠纷的发生大多数是因为产生了医疗损害，在林律师的办案实践中，没有医疗损害发生而无理取闹的情况只占极少数。那么因为某些医务人员的过错导致了医疗损害，那这个责任人是不是应该参与纠纷的处理？其实不然，医务人员一般都缺乏纠纷协商处理经验，因为带有导致医疗损害的愧疚，反而不利于协商处理纠纷，责任人、科室、医院应当将纠纷交给医院的医务科或安全办处理，专门的医患纠纷处理部门有着非常丰富的处理经验，不管是在话术上、程序上、患方心理揣测上，还是案件结果预判上，都有着丰富的经验，可以将损失及影响降低到最小。
三、如何应付患方当事人？
医疗纠纷发生后，患方当事人肯定会找责任医生或护士讨说法，主张赔偿，其实不用害怕患方当事人，义正严词的告知，处理医疗纠纷是由医院出面处理，要说法、要回复也是以医院的名义回复，要当事人找医院的医务科或安全办即可，不需要语焉不详的逃避，因为责任人本身就没有处理纠纷的权力。
四、积极参加鉴定听证会。
如果案件进入司法程序，会进行司法鉴定听证会，那这时责任人最好是参加，而且作为主要发言人发言，因为只有对自己切身利益有影响的人才会认真、全面的去准备这个听证会，去整理陈述材料，以便使损失降到最小。同时，如果自己不参与听证会，有可能医院内部责任分配的时候，不该自己承担的责任分到了自己头上。
