“特别感谢我的管家，五楼，没有电梯，他就一趟一趟把我的行李硬搬下来了。”自如租客小张说，“因为疫情没办法回去打包行李，听说小区有了确诊病例，开始严格管理，不让快递进，多亏了管家，要不我的行李不知道什么时候能回来呢。”
疫情当前，搬家成了大难题，租客过不来，行李过不去，社区封锁，快递只能在小区门口等候。自如的管家们用行动践行“心服务”，走进社区，亲自帮租客打包行李，运送给快递，让自如的“云社区”、“云物业”落到实处。
除此之外，自如还上线了“0接触“、”0押金“、消毒服务等一系列举措，与租客、业主、社区共抗疫情。
视频通话4小时 管家细心打包行李
“租期到了，行李里又有些着急用的东西，开始和管家沟通的时候有点着急。管家不仅承诺第二天就上门帮我打包，还实时给我视频，打了4个多小时，特别安心。”上海自如租客孙女士表示，“跟打包自己行李一样用心，还帮我标记每个箱子是什么，太感谢了。再租房子还是会优先考虑自如的。”
疫情之下，不少租客有打包寄送行李的需求，同时，各大社区又纷纷开始严格管理，搬家师傅和快递小哥往往无法进入社区。在这种情况下，自如的管家们挺身而出，不仅第一时间反应、做好防护措施进入房间，还仔细打包、小心送到快递处。用行动让租客感受到自如“云物业”、“云社区”的便利和贴心。
正在搬家的租客需要搬家，但搬家师傅的车辆却无法进入小区，自如管家席晓健了解到这一情况后，立刻联系各方，并借了小推车奔赴现场。“那我们就自己搬吧！”席晓健上上下下跑了数十趟，终于帮租客将所有的行李送上了搬家师傅的车。
自如相关负责人表示，自如一直将服务看作重中之重，管家们在特殊时期，保护好自己的前提下，积极为客户做一切力所能及的事情，将安心与温情同行李一起打包给客户，充分发挥“云社区”、“云物业”的优势。
抗击疫情 自如推多项举措
2月24日，自如发布新公告《共抗疫情平安自如系列举措之五》，在此前的一系列举措基础上，针对广大租客再推更多优惠举措。
新公告显示，自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费（武汉租客按此前专享措施执行）。同时，升级保洁服务，将此前推出的短续享长续优惠、新签0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。
据了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间，自如已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。
