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催收业太难了:催收不成反被投诉,赔了借款人两万元,还代偿了逾期的钱

www.gphztz.com | 作者:吴老师15050108135 | 发布时间: 2022-11-13 | 694 次浏览 | 分享到:

当然,也不排除有借款人用这个理由恶意赖账。

他们对国家最新政策了然于胸,一打电话就说自己破产了,国家都说要照顾小微企业,你们怎么还来催收?随后便开始口吐芬芳。

小刘感觉很奇怪,借现金贷的也没那么多小微企业老板嘛。当小刘反问到,您不是在广东打工吗?哪里来的店?

借款人转口就说,就是打工的店破产了!我们也没工作了,我拿什么还你?

转眼借款人就挂掉电话,拉黑,设置陌生电话拦截。

小刘也没有更好的办法了,现在都是佛系催收。“规定是一个号码一天之内不能打超过5次,一个小时不能打超过2次,晚上9点以后就不能打电话了。”

小刘每天能打通的电话寥寥无几。


“你给钱,我就撤销投诉”

令罗浩、小刘、郑森最恐惧的事情是什么?

借款人比催收员还熟悉催收策略。

当催收员开始联系对方时,对方就已经设计好了“圈套”,并开启了全程录音模式,“逼疯”催收员,让催收员一步步陷入被投诉的窘境。

比如前天郑森组的催收员小李就被“搞”了。

小李用自己的手机给借款人小A发短信提醒还款,小A反问小李是什么公司以及小李的工号。

小李表示自己是某消费金融公司的委托方,小A只会说:你叫某消费金融的来联系我。

由于小李用的自己的手机号发送的短信,小A直接在支付宝上搜索手机号便找到了小李的真名,直接投诉到金融办,也在聚投诉发帖说受到了骚扰。

投诉完后,小A还给小李发了个投诉截图,笑话小李。

“这TM就是侮辱我们啊!“郑森狠狠掐灭烟头。

因为甲方十分在意聚投诉的投诉量,会要求小李所在的催收外包机构想办法让借款人撤诉。

这时候,作为领导的郑森,必须亲自给借款人打电话道歉,一分钟可能说了10次“抱歉”、“对不起”,请求对方撤销投诉。

然而,小A并不会轻易撤诉,再多的抱歉也没用,态度强势如前女友,跪地唱《征服》也不原谅。

只有一个办法——给钱,才撤销投诉。

更悲惨的是郑森组新来的女催收员玲玲,遇到了一位“老手”,接通电话就开始口吐芬芳,辱骂玲玲,玲玲没忍住回骂了几句,这就被抓住了把柄。

郑森很清楚,这些借款人多是经人指导过,目的就是让催收员说出那句骂人的话。

玲玲遇到的这位借款人,直接将剪辑后的录音拿到银行卡中心闹事,声称不解决就要去银保监会。

最后,玲玲赔了这位借款人两万块钱,甚至把对方逾期的钱给还上才罢休。

催收不成,反被讹钱。不给钱不撤投诉,可能他们这份工作就没了,家里孩子还要买奶粉呢!一说到这,郑森眼角泛着泪花。

催收虽然难做,但这个阶段也不能丢掉工作啊!外面的工地都没开始复工,转行去搬砖也不现实。

上述罗浩、小刘、郑森的经历,说到底只是催收行业的冰山一角,平常时期,比这些还要奇葩的不还钱理由比比皆是。

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