吉林白山一女子持结婚证、户口本等材料到银行查询过世丈夫的账户信息时，银行工作人员称结婚证不能证明他们的夫妻关系，要求其找街道开证明，相关视频发布到网络上引发关注。5月13日，当事人潘女士向极目新闻记者表示，银行工作人员已经向她当面道歉，她的不满是对事不对人。
网络视频显示，一名女子在银行柜台前办理业务时，工作人员将其身份证材料退还给她。女子称，工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是两口子，让她到街道开证明，证明她和丈夫的夫妻关系。
5月13日，视频中的当事人潘女士告诉极目新闻记者，前不久，她的丈夫因为心梗过世。5月11日上午10时许，她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、户口本、两人身份证等材料，来到某银行抚松县泉阳支行，想查询丈夫的账户里是否有存款。工作人员称他们的户口本有涂改痕迹，不能作为他们夫妻关系的证明。“我提出还有结婚证可以提供证明，但工作人员称，结婚证不能证明我和丈夫是夫妻关系，如果我们离了婚呢？他们让我去街道办开具一个证明，证明我们的夫妻关系。”
当事人提供视频截图
潘女士对于银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地派出所重新办理了户口本。11日中午，她再度来到该银行网点查询丈夫的账户信息，这次工作人员为她办理好了业务。她随后将上述视频发布到网上，引发众多网友关注。
潘女士介绍，5月12日晚，该银行泉阳支行一位负责人找到她家里，向她表示道歉，希望她删掉相关视频。该负责人称，经办工作人员刚上班，业务不熟练，自己当时不在行里，所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系，对方是按照银行的相关规定和流程来执行的，此事只能说明银行的规定和流程存在问题。
5月13日，极目新闻记者致电该银行客服电话，一名工作人员称，根据他们银行的规定，死亡户财产的继承或查询手续，要求其合法继承人持合法公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异，具体手续要以经办网点的规定为准。
根据总行提供的抚松县泉阳支行的电话，极目新闻记者多次致电，但均无人接听。
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按照国家相关法律法规的规定，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系，有夫妻之间的法定权利义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。
银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系，因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为，一般情况下，办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证，那它此后属无效证件，用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是，这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。
